Wamena, nokenwene.com – Salah satu upaya yang dilakukan BPJS Kesehatan Cabang Wamena agar dapat dirasakan oleh seluruh lapisan masyarakat adalah dengan menghadirkan Mobile Customer Services (MCS) di tengah-tengah masyarakat.
MCS merupakan layanan yang diberikan kepada peserta JKN-KIS dengan menggunakan kendaraan mobil. Tujuan dari layanan ini adalah untuk memberikan pelayanan dengan mendatangi lokasi-lokasi yang jauh dari kantor cabang. Dengan layanan ini diharapkan masyarakat yang tidak sempat mendatangani kantor cabang masih tetap bisa mendapatkan pelayanan.
Kepala Bidang Kepesertaan dan Pelayanan Peserta BPJS Kesehatan Cabang Wamena, Lamsah R. Sidabutar mengatakan bahwa layanan MCS merupakan hal yang rutin dilakukan oleh petugas MCS. Di tengah situasi pandemi Covid-19 seperti saat ini, pelayanan MCS tetap dilaksanakan dengan memperhatikan protokol kesehatan.
Dalam sehari, peserta yang dapat mengakses layanan dibatasi dan diberlakukan sistem antrean. MCS juga tidak mendatangani lokasi-lokasi yang ramai tetapi lebih banyak mendatangani fasilitas-fasilitas kesehatan yang ada di Wamena.
“Layanan MCS merupakan pelayanan rutin bagi para peserta yang tidak sempat mengunjungi kantor cabang kami. Tetapi di masa pandemi seperti saat ini, kita tetap harus memperhatikan protokol kesehatan dalam memberikan pelayanan. Maka dari itu kami memilih untuk memberikan pelayanan MCS di fasilitas kesehatan daripada mengunjungi pusat-pusat keramaian yang ada di kota,” ujar Lamsah.
Pelayanan yang paling banyak dilakukan oleh petugas MCS adalah pemberian informasi kepada masyarakat yang belum terdaftar pada rogram JKN-KIS dan pengecekan data peserta. Hal tesebut kembali dilakukan petugas MCS ketika memberikan pelayanan di salah satu Puskesmas di Kota Wamena yaitu Puskesmas Hom-Hom, Jumat (22/10).
Salah seorang masyarakat yang mengakses layanan MCS pada hari itu adalah Mama Martha, seorang masyarakat asli Papua yang sehari-hari tinggal di sekitar Puskesmas dan berjualan sayur di Pasar Jibama Wamena.
Martha yang pada hari itu mengunjungi Puskesmas untuk mengantar anaknya berobat merasa senang melihat ada petugas BPJS Kesehatan di halaman Puskesmas.
“Sudah lama saya ingin mengecek data kepesertaan saya dan keluarga tetapi karena selalu berjualan di pagi hari jadi saya belum sempat datang ke Kantor BPJS Kesehatan. Pagi ini karena anak saya sakit jadi saya ke Puskesmas, dan ternyata ada petugas BPJS Kesehatan. Saya merasa senang karena hari ini akhirnya saya bisa mengecek kepesertaan keluarga saya,” ungkapnya.
Martha merasa layanan MCS ini sangat membantu bagi masyarakat seperti dirinya yang tinggal jauh dari kantor cabang, sehingga tidak perlu jauh-jauh ke kantor cabang untuk mendapatkan pelayanan.
“Terima kasih BPJS Kesehatan sudah menghadirkan layanan MCS yang sangat bermanfaat bagi kami yang tak punya waktu ke kantor BPJS Kesehatan,” ujarnya.
Pewarta: Humas BPJS Wamena
Discussion about this post